Términos del servicio Citook

Estos Términos del Servicio (los “Términos”) rigen el acceso y uso del software Citook (el “Servicio”), prestado desde Colombia. Al crear una cuenta, contratar un plan o iniciar la prueba gratuita, el usuario (el “Cliente”) acepta estos Términos sin reservas. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

• Correo electrónico: hola@jarvlabs.online
• WhatsApp: +57 318 938 4382
• Domicilio: Bogotá D. C., Colombia

Citook es un asistente conversacional sobre la API oficial de WhatsApp Business (Meta Cloud API) que permite al Cliente automatizar el agendamiento, confirmación, recordatorio y reprogramación de citas de su negocio, acompañado de un panel web para administración, métricas y seguimiento operativo.

Citook es un servicio de software como servicio (SaaS). Citook no es un proveedor de telecomunicaciones ni un canal directo con Meta; depende de la disponibilidad y políticas de la plataforma WhatsApp Business operada por Meta Platforms, Inc.

Para usar el Servicio el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, vigente y completa (nombre del negocio, persona responsable, correo, número de WhatsApp). El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel.
• Todas las acciones realizadas desde su cuenta, incluidas las de los usuarios secundarios que invite a su panel.
• Notificar de inmediato a Citook cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad detectada.

Citook se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual con tres planes públicos publicados en /precios (Esencial, Negocio y Pro), facturados en pesos colombianos (COP) y antes de IVA.

• Inicio del cobro: comienza al activar un plan al término de la prueba gratuita o al confirmar el alta de servicio.
• Renovación automática: cada plan se renueva por períodos mensuales sucesivos hasta que el Cliente lo cancele desde el panel.
• Factura electrónica: emitimos factura electrónica DIAN al cierre de cada ciclo facturado. Es responsabilidad del Cliente suministrar los datos fiscales correctos (razón social, NIT, dirección).
• Cambios de plan: subir o bajar de plan tiene efecto inmediato y se prorratea el cobro por los días restantes del ciclo.
• Excedentes de uso: si el Cliente supera el cupo de conversaciones de su plan, Citook lo notificará y propondrá un cambio de plan o el cobro de un excedente proporcional. No interrumpimos el Servicio sin aviso previo.
• Mora: si una factura no se paga dentro de los 10 días calendario siguientes a su vencimiento, Citook podrá suspender el acceso al Servicio sin que ello extinga la obligación de pago.

Los medios de pago aceptados se confirman directamente con el Cliente al activar el plan, según lo que mejor convenga a su flujo administrativo.

Citook ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso al plan Negocio, sin requerir tarjeta de crédito. Al finalizar la prueba, el Cliente decide si activa un plan; si no lo hace, no hay cobro y la cuenta queda en pausa.

La prueba está pensada para validar el Servicio con clientes reales. Citook se reserva el derecho a limitar pruebas adicionales si detecta usos abusivos del beneficio (creación múltiple de cuentas para un mismo negocio, pruebas reiteradas sin intención de contratar, etc.).

El paquete de Implementación Asistida es un servicio opcional adicional al plan mensual, con un costo único de COP $800.000. Cubre 90 minutos de onboarding 1:1, carga inicial de hasta 50 servicios y FAQs por parte de Citook, 1 hora de capacitación al equipo y 1 sesión de ajuste a los 15 días. Se puede contratar al alta o más adelante.

El Cliente se obliga a usar el Servicio cumpliendo la legislación colombiana aplicable y las políticas de Meta para WhatsApp Business. En particular, el Cliente NO puede:

• Enviar mensajes publicitarios masivos no solicitados o spam.
• Suplantar la identidad de terceros o usar el Servicio para inducir a engaño.
• Cargar información personal sensible (historia clínica, datos biométricos, datos de salud) salvo cuando exista base legal expresa y consentimiento informado del titular.
• Intentar acceder a datos, cuentas o infraestructura de otros clientes ni realizar ingeniería inversa, escaneo de vulnerabilidades o pruebas de penetración sin autorización escrita.
• Revender, sublicenciar o reempaquetar el Servicio como propio sin un acuerdo de partner suscrito por escrito.

El incumplimiento de estas reglas faculta a Citook a suspender o terminar la cuenta sin reembolso de los períodos ya facturados.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, que cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. Respecto a los datos de los clientes finales del Cliente (las personas que escriben por WhatsApp para agendar), el Cliente actúa como Responsable del tratamiento y Citook como Encargado, en los términos del artículo 25 del Decreto 1377.

Citook —incluyendo su software, marca, logos, dashboards, documentación, prompts y librerías propias— es propiedad exclusiva de Citook y está protegida por las normas de propiedad intelectual aplicables. El contrato de servicio otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al período contratado.

El contenido cargado por el Cliente (catálogo de servicios, copy del bot, mensajes, conversaciones, datos de clientes) sigue siendo de su propiedad. Citook lo trata únicamente para prestar el Servicio y nunca lo usa para entrenamiento de modelos generales ni se lo comparte a terceros con fines comerciales.

Citook se esfuerza por mantener una disponibilidad continua del Servicio, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. Pueden presentarse interrupciones programadas (mantenimientos anunciados con al menos 24 horas de anticipación) o no programadas por causas atribuibles a la plataforma de Meta o a proveedores de infraestructura.

El soporte estándar (correo o WhatsApp, según el plan contratado) se presta en días hábiles en horario de oficina (Colombia). El soporte fuera de horario se cobra según la tabla de Servicios Profesionales publicada en /precios.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Citook no será responsable por:

• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes.
• Interrupciones causadas por Meta, operadores de telecomunicaciones, proveedores de pago o eventos de fuerza mayor.
• Daños derivados del uso del Servicio por fuera de las reglas de uso aceptable o de la legislación aplicable.

En todo caso, la responsabilidad máxima acumulada de Citook frente al Cliente por cualquier causa estará limitada al monto pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Cancelación por el Cliente: el Cliente puede cancelar su plan en cualquier momento desde el panel. El Servicio queda activo hasta el final del ciclo ya facturado y, al cierre, Citook entrega un export de agenda y clientes en formato CSV sin costo adicional. No hay penalidades por cancelación.

Suspensión o terminación por Citook: Citook podrá suspender o terminar el Servicio si el Cliente incumple los Términos —en particular las reglas de uso aceptable o el pago oportuno—, dando aviso con al menos cinco (5) días hábiles cuando la circunstancia lo permita.

Tras la terminación, los datos del Cliente serán conservados durante 90 días para permitir su recuperación y luego serán eliminados de manera segura o anonimizados, conforme a la Política de tratamiento de datos.

Citook podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de producto. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas con al menos 10 días hábiles de anticipación a través del correo registrado y publicación en el sitio. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de la entrada en vigor sin penalidad.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no se resuelva amigablemente se someterá a los jueces ordinarios de la ciudad de Bogotá D. C., renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, escríbenos a hola@jarvlabs.online o por WhatsApp a +57 318 938 4382.