Política de tratamiento de datos personales

Citook (en adelante, “Citook”, “nosotros” o el “Responsable”) es la persona jurídica responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio citook.com, el formulario de solicitud de demo y los canales de contacto activos (correo electrónico, WhatsApp).

• Correo electrónico: hola@jarvlabs.online
• WhatsApp: +57 318 938 4382
• Domicilio: Bogotá D. C., Colombia

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015 de la República de Colombia, así como por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

Solamente recolectamos la información mínima necesaria para atender solicitudes comerciales y prestar el servicio:

• Nombre completo y nombre del negocio.
• Correo electrónico de contacto.
• Número de WhatsApp o teléfono celular.
• Tipo de negocio y volumen aproximado de citas.
• Información que el titular voluntariamente incluya en el campo de notas del formulario.

No recolectamos datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 (historia clínica, datos biométricos, datos relativos a la salud, vida sexual, convicciones políticas o religiosas).

Tratamos los datos personales únicamente para:

• Responder solicitudes de demostración del producto.
• Contactar al titular para acordar reuniones, propuestas comerciales y seguimiento del proceso de venta.
• Prestar el servicio contratado y cumplir las obligaciones derivadas del contrato.
• Enviar comunicaciones operativas y de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No utilizamos los datos para fines de marketing masivo, no los compartimos con terceros con fines publicitarios y no realizamos transferencias internacionales que no sean indispensables para prestar el servicio.

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a Citook.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando el tratamiento no respete los principios y garantías constitucionales y legales.
• Acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de sus derechos puede escribir a hola@jarvlabs.online indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando un documento que permita validar su identidad.

Responderemos a su solicitud en los términos del artículo 14 de la Ley 1581: máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, contados a partir de la recepción de la solicitud. Si no fuera posible atenderla en esos plazos, informaremos las razones de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud.

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo.
• Acceso restringido y autenticado a las bases de datos.
• Proveedores de infraestructura (Supabase, Resend, Vercel) con prácticas de seguridad reconocidas y cláusulas contractuales de tratamiento de datos.
• Registro y auditoría de accesos a información sensible.

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y para atender obligaciones legales, contractuales y contables. Una vez vencidos esos términos, los datos serán suprimidos de manera segura o anonimizados de forma irreversible.

Cualquier modificación sustancial de esta política será comunicada a través del sitio citook.com con al menos diez (10) días hábiles de anticipación a su entrada en vigor. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.